La responsabilità sociale d’impresa (CSR) è la responsabilità di un’azienda per il suo impatto sulla società e sull’ambiente, come definita dalla Commissione europea. In pratica significa gestire gli effetti su dipendenti, clienti, fornitori, comunità e ambiente, oltre quanto richiesto dalla legge. La ISO 26000 la suddivide in sette materie fondamentali. ESG è l’insieme di criteri che gli altri usano per valutare questo lavoro, e un sustainability report lo mostra in cifre.
Che cosa significa CSR
La Commissione europea definisce la responsabilità sociale d’impresa (CSR) come la responsabilità delle imprese per il loro impatto sulla società. Significa integrare le preoccupazioni sociali, ambientali, etiche, per i diritti umani e per i consumatori nel modo in cui l’azienda è gestita, insieme a dipendenti, clienti, fornitori e comunità, andando oltre quanto richiesto dalla legge.
L’idea ha molti nomi. I francesi dicono RSE, gli olandesi MVO, gli spagnoli RSC; in Germania e in Italia CSR è comune. Le espressioni più vecchie “people, planet, profit” e “i tre pilastri della sostenibilità” descrivono lo stesso equilibrio tra risultati sociali, ambientali ed economici.
ISO 26000: i sette ambiti fondamentali
ISO 26000, pubblicata nel 2010, è la norma guida internazionale sulla responsabilità sociale. È una guida, non un sistema di gestione, quindi non può essere oggetto di certificazione. Descrive sette ambiti fondamentali che ogni organizzazione dovrebbe considerare: governance dell’organizzazione, diritti umani, pratiche di lavoro, ambiente, pratiche operative corrette, questioni relative ai consumatori e coinvolgimento e sviluppo della comunità. Definisce anche principi come responsabilità, trasparenza, comportamento etico e rispetto degli interessi degli stakeholder.
CSR, ESG e rendicontazione di sostenibilità
I tre termini descrivono lo stesso lavoro da prospettive diverse. La CSR è il modo in cui un’azienda si assume la responsabilità del proprio impatto. L’ESG, environmental, social and governance, è l’insieme dei criteri che investitori, banche e clienti usano per valutare quella responsabilità. Un report di sostenibilità è il luogo in cui l’azienda la mostra, con policy, azioni e dati. Un’azienda che prende sul serio la CSR ha già gran parte di ciò che chiede un questionario ESG o un report di sostenibilità.
Come appare la CSR nella pratica
La CSR non è una donazione alla squadra di calcio locale mentre la sicurezza in magazzino viene trascurata. È il modo in cui viene gestita l’attività principale.
- Misurare e ridurre consumo energetico, emissioni e rifiuti.
- Lavoro sicuro, retribuzione equa, formazione e parità di trattamento.
- Acquisti responsabili, con un codice di condotta per i fornitori.
- Prevenire la corruzione e pagare i fornitori puntualmente.
- Marketing onesto, senza affermazioni ambientali che non puoi dimostrare.
- Posti di lavoro locali, apprendistati e partnership.
Dalla CSR ai dati
Clienti e banche non accettano più una descrizione di buone intenzioni. Chiedono una policy, le azioni che la supportano e i dati che mostrano il risultato: energia ed emissioni, infortuni, turnover del personale, ore di formazione. Lo standard volontario dell’UE (VSME) offre alle aziende più piccole una struttura comune proprio per questo, così un lettore può confrontare un’azienda con un’altra.
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Le sette materie fondamentali della ISO 26000 nella pratica
Cosa copre ciascuna materia fondamentale e cosa può mostrare un’azienda al riguardo.
| Materia fondamentale | Cosa comprende | Cosa puoi mostrare |
|---|---|---|
| Governance organizzativa | Come vengono prese le decisioni e chi ne è responsabile | Un direttore responsabile della policy CSR |
| Diritti umani | Rispetto dei diritti umani, anche nella catena di fornitura | Un codice di condotta per i fornitori e controlli |
| Pratiche di lavoro | Occupazione, condizioni di lavoro, salute e sicurezza, formazione | Tasso di infortuni, ore di formazione, divario retributivo |
| L’ambiente | Inquinamento, risorse, clima e natura | Uso di energia, impronta di carbonio, rifiuti |
| Pratiche operative corrette | Anticorruzione, concorrenza leale, acquisti responsabili | Una policy anti-corruzione, pagamenti puntuali ai fornitori |
| Questioni relative ai consumatori | Marketing corretto, sicurezza del prodotto, protezione dei dati | Gestione dei reclami, nessuna affermazione green non supportata |
| Coinvolgimento e sviluppo della comunità | Occupazione locale, istruzione e partnership | Apprendistati, fornitori locali |
Da dove partire
Un primo programma CSR non deve coprire tutto.
- Elenca gli impatti che la tua attività ha davvero, usando le sette materie fondamentali.
- Scegli i tre o cinque che contano di più per dipendenti, clienti e vicini.
- Scrivi una policy breve con un impegno e un target per ciascuno.
- Misura da dove parti: energia, emissioni, infortuni, formazione.
- Rendi conto una volta all’anno con una struttura standard, così i lettori possono confrontare.
Fonti e ambito
- Commissione europea: una strategia UE rinnovata 2011-14 per la responsabilità sociale d’impresa
- ISO: ISO 26000, responsabilità sociale
- Commissione europea: raccomandazione e standard VSME 2025
Queste risorse illustrano un flusso di lavoro di preparazione. Verifica lo standard scelto e i requisiti del destinatario prima di condividere il tuo report.
Joost ThissenFondatrice
