La responsabilidad social corporativa (CSR) es la responsabilidad de una empresa por su impacto en la sociedad y el medio ambiente, tal como la define la Comisión Europea. En la práctica, significa gestionar sus efectos sobre los empleados, los clientes, los proveedores, la comunidad y el medio ambiente, más allá de lo que exige la ley. La norma ISO 26000 la agrupa en siete materias fundamentales. ESG es el conjunto de criterios que otros utilizan para evaluar ese trabajo, y un informe de sostenibilidad lo muestra en cifras.
Qué significa la RSC
La Comisión Europea define la responsabilidad social corporativa (RSC) como la responsabilidad de las empresas por sus impactos en la sociedad. Significa integrar las preocupaciones sociales, ambientales, éticas, de derechos humanos y de consumidores en la forma en que se gestiona el negocio, junto con empleados, clientes, proveedores y la comunidad, e ir más allá de lo que exige la ley.
La idea tiene muchos nombres. Los franceses dicen RSE, los neerlandeses MVO, los españoles RSC; en Alemania e Italia es común CSR. Las expresiones más antiguas “people, planet, profit” y “los tres pilares de la sostenibilidad” describen el mismo equilibrio entre resultados sociales, ambientales y económicos.
ISO 26000: los siete temas fundamentales
ISO 26000, publicada en 2010, es la norma internacional de orientación sobre responsabilidad social. Es una guía, no un sistema de gestión, así que no puede certificarse conforme a ella. Describe siete temas fundamentales que toda organización debería considerar: gobernanza de la organización, derechos humanos, prácticas laborales, el medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores e implicación y desarrollo de la comunidad. También establece principios como la rendición de cuentas, la transparencia, el comportamiento ético y el respeto por los intereses de las partes interesadas.
RSC, ESG e informes de sostenibilidad
Los tres términos describen el mismo trabajo desde distintos ángulos. La RSC es cómo una empresa asume la responsabilidad de su impacto. ESG, environmental, social and governance, es el conjunto de criterios que inversores, bancos y clientes usan para evaluar esa responsabilidad. Un informe de sostenibilidad es donde la empresa lo muestra, con políticas, acciones y cifras. Una empresa que se toma en serio la RSC ya tiene la mayor parte de lo que pide un cuestionario ESG o un informe de sostenibilidad.
Cómo se ve la RSC en la práctica
La RSC no es una donación al club de fútbol local mientras se descuida la seguridad en el almacén. Es la forma en que se gestiona la actividad principal.
- Medir y reducir el consumo de energía, las emisiones y los residuos.
- Trabajo seguro, salario justo, formación e igualdad de trato.
- Compras responsables, con un código de conducta para proveedores.
- Prevenir la corrupción y pagar a los proveedores a tiempo.
- Marketing honesto, sin afirmaciones ambientales que no pueda demostrar.
- Empleo local, aprendizaje y alianzas.
De la RSC a las cifras
Los clientes y los bancos ya no aceptan una descripción de buenas intenciones. Piden una política, las acciones que la respaldan y las cifras que muestran el resultado: energía y emisiones, accidentes, rotación de personal, horas de formación. La norma voluntaria de la UE (VSME) ofrece a las empresas más pequeñas una estructura común precisamente para eso, de modo que un lector pueda comparar una empresa con otra.
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Las siete materias fundamentales de ISO 26000 en la práctica
Qué abarca cada materia fundamental y qué puede mostrar una empresa al respecto.
| Materia fundamental | Qué cubre | Qué puede mostrar |
|---|---|---|
| Gobernanza de la organización | Cómo se toman las decisiones y quién responde de ellas | Un director responsable de la política de RSC |
| Derechos humanos | Respeto de los derechos humanos, también en la cadena de suministro | Un código de conducta para proveedores y controles |
| Prácticas laborales | Empleo, condiciones laborales, salud y seguridad, formación | Índice de accidentes, horas de formación, brecha salarial |
| El medio ambiente | Contaminación, recursos, clima y naturaleza | Uso de energía, huella de carbono, residuos |
| Prácticas de operación justas | Anticorrupción, competencia leal, compras responsables | Una política antisoborno, pago puntual a proveedores |
| Asuntos de consumidores | Marketing justo, seguridad de los productos, protección de datos | Gestión de reclamaciones, sin afirmaciones ecológicas no respaldadas |
| Participación y desarrollo de la comunidad | Empleo local, educación y alianzas | Aprendizajes, proveedores locales |
Por dónde empezar
Un primer programa de CSR no necesita cubrirlo todo.
- Enumere los impactos que su empresa realmente tiene, usando las siete materias fundamentales.
- Elija los tres a cinco que más importan a sus empleados, clientes y vecinos.
- Redacte una política breve con un compromiso y un objetivo para cada uno.
- Mida dónde se encuentra: energía, emisiones, accidentes, formación.
- Informe una vez al año con una estructura estándar, para que los lectores puedan comparar.
Fuentes y alcance
- Comisión Europea: una estrategia renovada de la UE para 2011-14 sobre la responsabilidad social de las empresas
- ISO: ISO 26000, responsabilidad social
- Comisión Europea: recomendación y norma VSME de 2025
Estos recursos explican un flujo de trabajo de preparación. Comprueba la norma que hayas seleccionado y los requisitos del destinatario antes de compartir tu informe.
Joost ThissenFundadora
